1. CRO é uma lista de boas práticas que aumentam a taxa de conversão

O CRO está longe de ser uma lista de boas práticas. Não existe uma fórmula infalível ou mesmo um checklist de mudanças e alterações que se deve fazer para ter uma alta taxa de conversão no seu site.

O que existe são estudos, testes e experimentos. Estes sim, são capazes de munir um especialista com informações para uma otimização certeira na taxa de conversão de um site.

2. Para fazer um bom CRO eu preciso testar? Ótimo! Vou testar novas mudanças em tudo, todos os dias!

Muita calma nessa hora! Até mesmo os testes precisam ser embasados em estudo e estatística. Para fazer testes e experimentos é preciso fazer planejamento.

Também não podemos deixar de destacar que, quanto maior o número de testes acontecendo simultaneamente, maiores os riscos de resultados inconclusivos. Determinar até que ponto um experimento afeta outro experimento exige perícia e atenção.

Então, antes de partir para testes mais elaborados, conduza testes básicos bem feito.

3. CRO é fazer teste A/B

O Teste A/B é uma ferramenta simplesmente fantástica para chegar a conclusões de muitos assuntos divisores de opiniões.

Como já dito, apesar de ser muito útil, está muito longe de representar ao menos metade do trabalho de um especialista no assunto. Na verdade, há muito mais formas de otimizar as conversões de um site.

Poderia citar vários outros elementos de CRO tão importantes quanto o Teste A/B, mas vêm vindo mais mitos aí para discutirmos.

4. Vou acompanhar as otimizações que têm feito sucesso no mercado e replicar no meu site

Cada nicho de mercado tem suas peculiaridades. Pensando que o CRO é baseado 100% no público-alvo (no usuário), é quase impossível afirmar que uma Otimização de Conversão útil para um negócio aleatório será útil para o seu negócio.

Usuários de um negócio distinto do seu possui características e necessidades diferentes. Portanto, replicar ações baseado no que outros fizeram contém alto risco de não funcionar.

Entretanto, é importante enfatizar que a mensagem passada aqui não é a de que palestras, dicas e cases sobre CRO não possuem utilidade, mas sim a de que não podem ser interpretados de forma avulsa, sem levar em consideração o contexto mercadológico do palestrante, do case etc. Então fique atento.

5. Não preciso fazer pesquisa para conhecer meus clientes. Há anos tenho contato com eles e já os conheço bem

Eu não tenho dúvidas de que dificilmente haverá alguém melhor que você para conhecer o seu cliente, mas saiba, isso pode se tornar algo perigoso.

É extremamente comum, depois de entrevistas e estudos dos seus clientes, descobrirmos características e informações simplesmente fascinantes.

Estamos falando de fatos que você tinha a perfeita certeza de serem reais, mas que, na verdade, não passam de preconceitos decorrentes da sua rotina cheia de trabalho.

Não podemos deixar de fora também as muitas outras informações adicionais que é possível de se descobrir e que nem fazíamos ideia de sua existência. Se isso não bastasse, ainda percebemos o quão úteis são essas informações para identificar oportunidades inexploradas.

6. Você precisa fazer uma escolha: ou é usabilidade ou é estética

O visual e a usabilidade de uma página podem e DEVEM ser trabalhados de forma conjunta. O que acontece muitas vezes é que, por falta de expertise em web design e UX, não conseguimos aliar as duas coisas, restando a nós escolher um caminho.

Quando o assunto é esse, tenha conhecimento de que é totalmente válido investir bastante tempo e esforço para encontrar a melhor solução. Usabilidade e estética de forma alguma competem entre si.